Кто и зачем негласно проверяет магазины и общепиты

В объявлениях о поиске сотрудников частенько попадаются сообщения о найме «тайных покупателей». Чем они занимаются - не совсем понятно, но чем-то это отдает фильмами про шпионов. Люди с «легендой» ходят по кафе и магазинам. Что-то выспрашивают, высматривают и записывают. С виду их редко можно отличить от реальных клиентов - и они этим пользуются.

Ради пользы

Как говорят специалисты, тайные покупатели помогают проверить работу магазина или заведения. Марина Ветрова, начальник отдела аналитических исследований одной из благовещенских компаний, предоставляющих услуги тайных покупателей, рассказала - кому и зачем это нужно.

- Часто проверки заказывают салоны сотовой связи - как консультируют, как с клиентами общаются, какой внешний вид у консультанта, какая манера общения, как себя ведет, хочется ли потом приобрести услугу. Кафе недавно исследовали - проверяли наличие ассортимента, качество обслуживания, внешний вид сотрудников, - рассказала Марина Геннадьевна.

Таким образом компании могут проверить работу своих филиалов в отдаленных регионах. Нет надобности посылать проверяющего через всю страну.

- Чаще всего мы работаем с западом - Москвой, к примеру. Благовещенские фирмы не так часто обращаются. В основном это магазины - часто бытовая техника и стройматериалы, - рассказала Марина Геннадьевна.

Покупатель без покупок

Часто тайному покупателю ничего не нужно покупать. Достаточно прийти в магазин, позадавать вопросы. «Засланцу» выдается «легенда», в которой написано - куда пойти, что посмотреть, что спросить. Часто нужно сделать диктофонную запись разговора. Иногда - снять на видео или сделать фотографии.

Автор пару лет назад побывал в «шкуре» такого проверяющего  - нужно было посетить магазин металлических дверей и сантехники, поговорить с персоналом, попросить рассказать о той или иной модели.

Консультанты терпеливо и вежливо отвечали на все вопросы. Догадался ли кто-то из консультантов об истинной причине визита - осталось загадкой.

Работа за еду

Жительница Благовещенска Елена (имя изменено) «устроилась» тайным покупателем в федеральную сеть пиццерий. Проверять работу компании можно разными способами: заказать пиццу на дом или прийти с проверкой в ресторан. Девушка предпочла проверять доставку.

- Нужно заказать пиццу и сделать об этом отчет с фотографиями. Заполняется анкета - как долго везли заказ, как выглядел курьер, как себя вел. К каждому отчету нужно еще приложить подробные фотографии пиццы и диктофонную запись разговора с курьером. В принципе, ничего сложного, но нужно все выполнять точно и качественно - отчет могут не принять, если, например, фотографии будут размытыми, - поделилась Елена.

Проверки проходят примерно раз в месяц. Рассчитываются с проверяющими собственной же продукцией: если отчет принят, то тайному покупателю начисляются баллы, которые можно потратить в пиццерии.

- По сути дела, ты платишь за одну пиццу, а получаешь две. И еще мне нравится, что моя работа помогает сделать эту пиццу еще вкуснее, еще лучше, - рассказала девушка.

Как стать тайным покупателем

Стать тайным проверяющим несложно. Можно искать объявления о наборе, а можно обращаться напрямую в компании, организующие проверки - как правило, это маркетинговые или крупные рекламные фирмы. Каких-то особых требований к кандидатам не предъявляют.

- В основном, в тайные покупатели идут люди с образованием выше среднего, коммуникабельные, способные выполнять несколько задач сразу - и запись включить, и легенду проговорить. Как молодежь, так и люди среднего возраста. Если проверяются, например, банковские продукты, то тут уже может понадобиться помощь компетентных в каких-то вопросах людей, предпринимателей, - говорит Марина Ветрова.

С каждым претендентом проводят собеседование. Если человек подходит - то его отправляют «на дело». Если человек справился, то с ним будут работать и впредь.

Заработок тайного покупателя, в основном, составляет от 300 до тысячи рублей за одно «дело».