В основном люди приходят к уполномоченному за консультациями и информацией по разным вопросам. Причём чаще всего за помощью обращались люди наименее защищённых категорий граждан: пенсионеры, ветераны, инвалиды, дети-сироты.
По словам Любови Сергеевны, зачастую конфликты возникают из-за несовершенства законодательства: «Был такой случай: женщине поставили кардиостимулятор. Она не могла проходить через магнитные рамки в магазинах, для неё это опасно для жизни. В каких-то магазинах ей разрешали пройти мимо рамки, а в одном отказались её обслуживать и посоветовали идти в другой магазин. В Роспотребнадзоре нам объяснили, что есть правила продажи некоторых товаров, по которым владельцы магазинов могут неограниченно пользоваться противокражным оборудованием. Следовательно, по закону люди с кардиостимуляторами заранее оказываются ущемлёнными в правах».
Самой популярной сферой правоотношений у жителей Амурской области стало применение норм гражданского, процессуального и исполнительного законодательства. За 2012 год к Любови Хащевой по этим вопросам обратились 543 человека, причём в 142 случаях уполномоченный не нашёл нарушения прав человека.
Всего в аппарате уполномоченного по правам человека работают шесть человек – бухгалтер, системный администратор и четыре консультанта. В конце марта с подробным докладом Любовь Хащева выступит на сессии Законодательного собрания Амурской области.
