В благовещенской поликлинике №4 заработало «окно доверия». С помощью него пациенты смогут оставлять видеоотзывы на работу учреждения, врачей или оставлять свои пожелания. Панель с видеокамерой и пошаговой инструкцией для записи ролика установлена в холле регистратуры.
Отослать сообщение может любой пациент. Уже в ближайшие часы оно дойдет до руководства поликлиники.
— Мы рассматриваем «окно доверия» как еще один способ коммуникации между персоналом учреждения и посетителями, дополнительный инструмент в налаживании взаимоотношений с пациентами и выявлении каких-то возможных недочетов в нашей работе. При этом человеку не нужно отправлять электронной почтой письмо, искать телефон или кабинет. Чтобы оставить видеоотзыв о работе поликлиники или конкретного сотрудника, достаточно подойти к «окну», нажать кнопку, назвать свою фамилию и номер телефона и оставить сообщение. Сервис обратной связи очень прост и понятен, но даже если возникнут сложности с видеозаписью – сотрудники нашей регистратуры помогут сориентироваться и сформулировать послание, — говорит главный врач Городской поликлиники №4 Марина Гулевич.
Контактный телефон и фамилия пациента необходимы для обратной связи. Администрация учреждения будет реагировать оперативно, не оставляя без внимания ни одного сигнала.
Уже на следующий день пациента известят о том, какие меры будут предприняты в связи с его обращением.
— «Окно доверия» — это современный элемент «бережливых технологий», которые изначально призваны улучшать производственные, организационные, управленческие процессы. Их итоговый эффект — в сбережении наиболее важных ресурсов, включая время и нервы пациентов и медиков, — отметила Марина Гулевич.
Фото: amurobl.ru
