Альфа-Банк внедряет новый формат обслуживания

В Благовещенске у Альфа-Банка нет широкой сети банкоматов. Для многих это до сих пор выглядит странно: банк есть, карта есть, приложение есть, а привычной точки с наличными рядом нет. Но клиентов у банка в Амурской области меньше не становится. Причина — в смене модели: Альфа-Банк делает ставку не на сеть устройств, а на цифровые сервисы, кешбэк, семейные продукты и офисы нового формата. Услуги, за которыми идут В топ-3 востребованных услуг для жителей региона региональный управляющий дополнительного офиса «Благовещенский АО «Альфа-Банк» Раух Кирилл Владимирович включил: кредитование, систему Семейный банк и инвестиционные продукты. Несмотря на повышенную ставку рефинансирования у Альфа-Банка заметен рост спроса на кредитование. Рост объема продаж кредитных продуктов увеличился по сравнению с первым полугодием прошлого года практически на 60%. По словам Кирилла Владимировича, высокая ставка не останавливает людей. Население уже привыкло к таким условиям и понимает: если ставка снизится, кредит можно будет рефинансировать. К тому же люди не готовы отказывать себе в текущих потребностях даже при дорогих деньгах. Семейный банк — это не просто карта для себя. Все чаще клиенты открывают карты детям, супругам, чтобы пользоваться едиными преимуществами, кешбэком, удобно переводить деньги друг другу и контролировать расходы ребенка. У детей до 14 лет тоже есть отдельное приложение. Третье направление — инвестиции. Когда ставки по депозитам начали снижаться, люди стали искать альтернативы вкладам. В Альфа-банке популярными направлениями сохранения и приумножения денег стали: металлические счета, в том числе золотые, программа накопительного страхования жизни, программа долгосрочных сбережений, паевые инвестиционные фонды. Индивидуальный инвестиционный счет, по наблюдениям банка, стал менее популярен. При этом люди диверсифицируют денежные средства, выбирая разные инструменты. Менеджеры банка всегда помогут разобраться с банковскими инвестиционными продуктами в зависимости от целей и возможностей клиента. Кешбэк — не региональная история, а персональная На вопрос, есть ли в Благовещенске особая региональная специфика по кешбэку, представитель банка отвечает прямо: общей региональной разницы нет. Система единая, а категории формирует в том числе искусственный интеллект в зависимости от трат клиента, его привычек, которые анализируются по использованию приложения, и того, насколько он ценен для банка. Поэтому подборка абсолютно индивидуальная. Региональная особенность прослеживается в работе с зарплатными клиентами. Для крупных предприятий и бюджетных структур банк может формировать отдельные предложения. Например, гарантированный кешбэк 5% на полгода на продукты питания или 7% на три месяца. Чаще люди выбирают вариант подольше — 5% на полгода. Самые актуальные категории, которые отмечает Раух Кирилл — продукты, такси, транспорт. Кешбэк может подстраиваться под сезон: летом — под стройку, перед 1 сентября можно выбрать книжные магазины, канцелярию, детскую одежду и обувь. Совет клиентам — чаще заходить в приложение и выполнять простые задания. Например, не тратить кешбэк два месяца и получить повышенный процент на следующий месяц. Так у клиента может быть не три-четыре категории, а шесть-семь. Чем активнее человек пользуется банком, тем лучше категории ему предлагают. Figital вместо банкоматов Почему же малое количество банкоматов не мешает банку расти? Ответ — в философии сервиса. Альфа-Банк не привязывает клиента к своей сети устройств. Карта работает в любом банкомате и терминале, без комиссии можно снять и положить деньги в банкоматах банков партнеров — Россельхозбанк, Газпроманк, Промсвязьбанк. А основные операции — переводы, оплата ЖКХ, кешбэк, инвестиции — доступны в приложении. Банк не берет комиссию за переводы в другие банки и за оплату ЖКХ, поэтому необходимость искать «свой» банкомат отпадает. Физическое присутствие при этом остается. Собственные банкоматы Альфа-Банка уже можно найти в ключевых торговых центрах: в ТЦ «Флагман», ТЦ «От и До», ТЦ «Острова». В планах — банкоматы в «Пятерочках». Конечно, банкоматы есть и в самом офисе банка. Причем в Благовещенске это офис нового формата — так называемый Figital. То есть сочетание физического офиса и цифрового наполнения. Внутри нет стационарных компьютеров и больших экранов, за которыми «прячется» сотрудник. Работа идет с планшетами и ноутбуками: сотрудник подходит к клиенту и обслуживает его на комфортной территории. Если клиент заранее сдал биометрию, интеллектуальная система считывает, кто пришел. На экране появляется имя, и сотрудник понимает, какие продукты могут быть интересны человеку. Это позволяет говорить с клиентом на языке его потребностей, а не рассказывать все подряд. Поэтому отсутствие банкоматов в Благовещенске не означает потерю клиентов. Повседневные задачи решаются в приложении, сложные и чувствительные — в офисе. А клиенты остаются там, где им удобно, выгодно и комфортно. Именно на этом Альфа-Банк и строит свою работу в регионе. Фото: Пресс-служба Альфа-Банка Реклама. АО «Альфа-Банк», ИНН 280112594750 г. Благовещенск, ул. Островского, 12 erid: 2VfnxxqxKwA