Вторник, 16 Июня 2026
 
Архив новостей
2026
Июнь  
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Партнёры
  • Сбер автоматизировал рассмотрение более 65% клиентских обращений
    16.06.2026 15:59 39
    Технологии искусственного интеллекта помогают клиентам Сбера быстрее получать ответы на вопросы и уточнять информацию по продуктам и сервисам. В первом квартале 2026 года 65% обращений клиентов в голосовых и текстовых каналах решались с помощью искусственного интеллекта. При клиентской базе более 110 миллионов розничных клиентов уровень автоматизации в голосовом канале достиг 66%, а в чатах - 71%, что превышает среднерыночные показатели в 2026 году (23% и 67% соответственно, по данным Frank RG). За эти результаты контакт-центр Сбера был удостоен двух престижных наград по итогам исследования Frank RG: «Самая стабильная команда операторов контакт-центра» и «Лучшее роботизированное обслуживание на входящей линии». При этом если человек хочет поговорить с оператором, его обязательно соединят со специалистом. Особенно это важно в сложных и чувствительных ситуациях, где нужен персональный подход. По итогам первого квартала 2026 года в 95% случаях клиенты, обратившиеся за помощью в контактный центр Сбера, получают ответ сразу на звонке и только в 5% случаев банк берет дополнительное время на анализ ситуации и подготовку ответа. В большинстве случаев это время не превышает 2-3 дней. Елена Левина, вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка: «Когда человек пишет или звонит в Сбер, он хочет получить понятный и полный ответ на свой вопрос. Наша задача - оперативно ему помочь. Именно для этого мы работаем над постоянным улучшением качества нашего сервиса, в том числе развивая технологии на базе генеративного искусственного интеллекта. Такие технологии позволяют не только ускорить решение проблемы клиента, но также просто и понятно ответить клиенту на его вопрос. При этом в сложных или важных ситуациях, когда нужны внимание, эмпатия и личный разговор, на помощь всегда придет оператор. Важно грамотно сочетать работу технологий и специалистов, чтобы обратившиеся к нам люди чувствовали заботу и понимали: здесь им обязательно помогут». Фото: Пресс-служба Сбербанка Реклама. Рекламодатель ПАО «Сбербанк», ИНН 7707083893erid: 2VfnxwpMwiK

    Источник новости: https://portamur.ru/news/detail/sber-avtomatiziroval-rassmotrenie-bolee-klientskih-obrascheniy//

Популярная новость
Амурская область поднялась в рейтинге социально-экономического положения
15.06.2026 08:41 94

Регион занял 34 место

подробней »

ПортАмур
Амурский областной краеведческий музей
МЧС Амурской области
2006 - 2026 AmurNews - Обзор Амурской прессы
Webmaster